Postat av Fredrik Olsson, lastmodifiedby Jessica H på 04 January 2017 10:59
Det är köparens och resenärens ansvar att:
• Läsa och godkänna resevillkoren före köpet. • Kontrollera att samtliga uppgifter är korrekta vad gäller stavning av namn och titel samt att bokad tidtabell stämmer innan köpet genomförs. Genom att välja betalningsalternativ så bekräftar du de uppgifter som lämnats. • När köpet genomförts erhåller du din biljett per e-mail inom 24 timmar. Det är kundens ansvar att kontrollera så att antalet biljettnummer stämmer överens med antalet resenärer. Om er resa består av två enkelbiljetter ska varje passagerare ha ett biljettnummer per väg. Saknas det biljettnummer eller det är några andra oklarheter, ska Tripmonster kontaktas inom tre dagar. • Regelbundet bevaka den angivna e-postadressen, då all korrespondens från oss sker via e-post. • Kontinuerligt kontrollera flygtider och eventuella tidtabellsändringar för både ut- och hemresa. • Kontrollera aktuella incheckningstider för hela resan. • Kontrollera med respektive flygbolag från vilken flygplatsterminal din avresa sker från. • Kontrollera visumregler för din slutdestination samt vid eventuella mellanlandningar. Detta gör du via respektive lands ambassad och de flygbolag du reser med. • Kontrollera passregler samt passets giltighetstid • Kontrollera vilka vaccinationer som behövs inför resan.
Bokning Uppge korrekt e-mailadress vid bokning. All kommunikation mellan Tripmonster och resenären efter bokning sker per e-mail. Därför är det viktigt att kontinuerligt kontrollera angiven e-mailadress mellan bokningstillfället och avresedatum.
Vid bokning av tur och retur biljetter måste samtliga sträckor i biljetten utnyttjas i rätt ordning. Om resenären uteblir från någon sträcka, medvetet eller omedvetet kommer flygbolaget att avboka resterande delar av resan och ingen återbetalning görs på outnyttjade delar av resan.
Tripmonster.se erbjuder även tur och retur resor sammansatta av två enkelbiljetter. Där gäller varje enskild regel var för sig. Det framgår under bokningsskedet om biljetten består av två enkelresor. I de fall bokningen består av två enkelresor är kunden ansvarig för att kontrollera att biljetter och biljettnummer för båda resorna har mottagits.
På biljetten finns information om flygnummer, avgångstider, bagage, bokningsnummer och biljettnummer. Vi rekommenderar att du har tillgång till flygbolagets bokningsnummer under resan, antingen genom att skriva ut biljetten eller spara den i mobilen. Någon biljett efterfrågas sällan vid incheckning utan det räcker för dig att visa upp ditt pass. Flygbolagets bokningsnummer kan dock vara bra om ni vill checka in online innan eller via incheckningsautomaterna på flygplatsen.
Kontrollera så att samtliga resenärer har erhållit biljettnummer.
Boardingkort kan skrivas ut hemma om incheckning sker online. I annat fall hämtas de ut vid incheckningsdisken på flygplatsen.
Tripmonster förmedlar produkter från olika leverantörer och ansvarar därför inte för händelser som har med resans utförande att göra. Exempel på detta är förlorat bagage, bagage som inte ingår i flygpriset, inställda flyg, tidtabellsändringar och flygbolagskonkurser. Detta ansvar ligger på flygbolagen och det är därför direkt till ansvarigt flygbolag kunden bör vända sig vid eventuella klagomål. Förlorat eller skadat bagage ska alltid anmälas direkt på plats till ansvarigt flygbolag.
Namn på biljetter På grund av flygbolagets hårda krav på säkerhet är det mycket viktigt att fylla i korrekt stavade namn på samtliga resenärer i bokningen.
Förnamn: Ange första förnamn i passet även om detta inte är tilltalsnamn. Efternamn: Ange samtliga efternamn enligt passet.
Smeknamn eller initialer godtas ej. Har flera passagerare identiska förstanamn och efternamn (t.ex far och son) så ska även ett andra förnamn läggas in för att särskilja de båda åt. Vid giftermål ska namnet i bokningen överensstämma med uppgifterna i det pass som kommer att användas vid resan.
Det är köparens ansvar att kontrollera så att samtliga namn är korrekt stavade. Observera att bokningssystemet tar bort alla mellanslag och skiljetecken mellan namn. Å, ä och ö ändras enligt internationella alfabetet till å -> aa, ä -> ae och ö ->oe.
En flygbiljett är ett personligt dokument som inte går att överföra till annan person. När betalningsalternativ har valts och biljetten har ställts ut är det upp till flygbolagets regler huruvida namnändring är tillåtet. Det är kundens ansvar att informera sig om flygbolagets regler innan slutfört köp. I de fall flygbolaget tillåter namnändring/namnkorrigering tar Tripmonster en avgift på 500 SEK/biljett, utöver flygbolagets ev. avgift, för att hantera ändringen.
Tekniska problem Tripmonster.se reserverar sig för eventuella tekniska problem, datafel, pris fel och ändringar utförda av våra leverantörer som ligger utanför vår kontroll. Det kan t.ex vara flygbolag som visar platser som inte är tillgängliga, tidtabellsändringar eller felaktiga priser som orsakats av datafel. Vi förbehåller oss rätten att inom 24 timmar på vardagar kontakta dig för eventuella ändringar av gjord bokning. Uppstår det problem under eller i samband av en helg kontaktar vi dig nästkommande vardag.
Ångerrätt Den ångerrätt på 14 dagar fastställd enligt distansavtalsllagen, som i regel gäller när du handlar på nätet, gäller INTE för transporter eller inkvarteringar. Du har inte heller någon möjlighet att ångra köpet inom 24 tim. När betalningen är genomförd och biljetten är utställd har vi inga möjligheter att ändra biljetten utan måste följa flygbolagaens regler.
Dubbelbokning Det är resenärens ansvar att säkerställa att eventuella dubbelbokningar avbokas oavsett var den är gjord. Resenären riskerar annars att flygbolaget utan förvarning avbokar giltig biljett om resenären ligger inbokad på samma flight flera gånger, även om endast en bokning är betald. Tripmonster ansvarar inte för flygbolagens avbokningar eller utebliven återbetalning i samband med detta.
Avbokning/Ombokning När betalning/val av faktura eller delbetalning är gjord och biljetten är utställd är det flygbolagets regler för ombokning/avbokning som gäller. Det är kundens ansvar att informera sig om vilka regler som gäller på biljetten innan slutfört köp. Det kan göras genom att kontakta kundtjänst via frågeformuläret på vår hemsida.
I de fall flygbolaget tillåter ombokning debiterar Tripmonster 500 sek/biljett i hanteringsavgift utöver flygbolagets ombokningskostnad.
I de fall flygbolaget ger återbetalning på avbokad biljett är det alltid mot en kostnad. Utöver flygbolagets avbokningskostnad tar Tripmonster 1500 sek/biljett. Förbrukningsavgifter så som ombokningsbar biljett, bagage ,avbeställningsskydd, konkursskydd, sms och serviceavgift återbetalas inte. I de flesta fall återbetalas endast en liten del av skatterna då det i skatterna ingår bränslekostnader och andra avgifter som inte flygbolaget återbetalar. Vid återbetalning av endast flygskatter tar Tripmonster en administrativ avgift på 250 sek/biljett på de skatter som flygbolaget återbetalar. Återbetalning görs från flygbolagen och hanteringstiden är 5-12 veckor. Vid återbetalning sker detta till samma betalmedel; kort, konto, faktura som resan betalades med.
Ombokning måste ske senast 24 timmar innan avresa på antingen ursprunglig bokning eller ombokning beroende på vilket som infaller först. Ombokningen är inte genomförd förrän ombokningskostnaden är betald och Tripmonster har skickat ny biljett.
Avbokning måste ske senast 24 timmar innan avresa på ursprunglig bokning. Resan räknas som avbokad först när Tripmonster bekräftat avbokningen.
För ombokning eller avbokning utanför Tripmonsters öppettider, vänligen kontakta flygbolaget direkt.
Tripmonster återbetalar aldrig delvis använd biljett.
Vill du vara säker på att du kan boka om din biljett välj "ombokningsbar biljett" redan vid bokningstillfället, denna tjänst går inte att lägga till i efterhand.
Ombokningsbar biljett är Tripmonsters egen tjänst och behöver inte betyda att flygbiljetterna är ombokningsbara hos flygbolagen. All ombokning med ombokningsprodukten måste därför ske genom vår kundtjänst. Tjänsten är personrelaterad och kan inte överlåtas.
Ombokningsbar biljett måste tecknas i samband med att resan bokas och kan inte läggas till i efterhand. Denna produkt är inte återbetalningsbar om den inte utnyttjas eller om det sker ändringar från flygbolagen som ligger utanför vår kontroll tex. inställda flyg , strejk eller konkurs.
Ombokningen sker via chatten på den personliga bokningssidan måndag - fredag 8:00 - 16:00. Ombokningen måste göras minst 24 timmar innan den ursprungliga avresan. Vi kommer inte kunna hantera ombokningar under kvällar, helger eller röda dagar.
Vid ombokning skall resan vara slutförd inom ett år från det ursprungliga bokningstillfället.
Ingen ombokning är slutförd förrän Tripmonster har bekräftat den via e-post. Tripmonster ansvarar inte för uteblivna ombokningar för att resenären inte kommit i kontakt med vår kundtjänst.
Ombokningsprodukten tillåter ombokning av flygresan i mån av plats. Om ändringen medför en uppgradering till dyrare biljetter står resenären själv för denna kostnad. Ombokningen kan endast ske med samma flygbolag som skulle ha utfört den ursprungliga transporten.
Fri ombokning inom samma prisnivå och resrutt med valt flygbolag. Vid ombokning till en högre prisnivå tillkommer mellanskillnaden mellan det ursprungliga priset och det nya.
Går ej att lägga till i efterhand.
Det går inte att ändra destination, varken på ut- eller hemresan.
Ombokningsprodukten tillåter inte namnändringar eller namnkorrigeringar.
Flygsträckorna måste användas i den ordning de ursprungligen bokades.
Det är inte tillåtet att boka om biljetten med en så kallad "stop over".
Det går endast att boka om resan en gång. När ändringen är bekräftad är ombokningsprodukten förbrukad.
Ombokningsprodukten återbetalas inte om resan avbokas.
Om ändringen medför att någon av resenärerna inte längre har rätt till specialpris (t ex spädbarn) betalar resenären mellanskillnaden för den nya biljetten.
Tripmonster ansvarar inte för information gällande visum om resan förlängs.
Vid ombokning måste resan vara avslutad inom ett år från bokningstillfället
Vid ombokning ansvarar inte Tripmonster för eventuella tilläggstjänster som bagage och platsreservationer tecknade direkt med flygbolaget.
Tidtabell Alla tider anges i lokala tider för respektive flygplats
Tiderna som anges vid mellanlandning är godkända bytestider, uträknade av flygbolagen tillsammans med flygplatsen. Uppstår försening som leder till att kunden missar anslutningen på en genomgående biljett är det flygbolagets ansvar att hjälpa kunden till sin slutdestination.
Vid bokning av separata biljetter har flygbolaget inget ansvar vid missad anslutning på grund av försening. Det är då kundens ansvar att kontrollera att det är tillräckligt med tid för byte mellan flygen.
Eventuella marktransporter och övernattningar under resans gång ingår inte i biljettpriset. Det är resenärens ansvar att kontrollera tidtabell innan bokning.
Teknisk mellanlandning Att åka direktflyg kan innebära att flyget går ner på vägen för att t ex tanka. Vi markerar denna mellanlandning på kundens bekräftelse som ”Teknisk mellanlandning”.
Vid teknisk mellanlandning är det kundens ansvar att kontrollera var den sker och om särskilda visumkrav finns.
Tidtabellsändring Flygbolaget kan med kort varsel ändra flygtider och ställa in flyg. Detta ligger utanför Tripmonsters kontroll. Sker tidtabellsändringen innan avresa mailas en ny tidtabell med aktuell information till den email adress som uppgetts vid bokningstillfället. Om tidtabellsändringen inte godtas av resenären måste detta meddelas till Tripmonster omgående. Sker ändringen efter utresa är det svårt för Tripmonster att meddela detta. Det är resenärens ansvar att informera sig om korrekt tidtabell för ut- och hemresa.
I de fall flygbolaget erbjuder återbetalning på grund av tidtabellsändring tar Tripmonster ut en administrativ avgift på 150 sek/biljett. Förbrukningskostnader så som bagage ,konkursskydd, avbeställningsskydd, ombokningsbar biljett, serviceavgift, sms och fakturaavgift återbetalas ej. Återbetalning görs från flygbolagen och hanteringstiden är mellan 5-12 veckor.
Har du bokat en tur och retur resa som består av två enkelresor och det inträffar en tidtabellsändring eller inställt flyg på en av dina resor, är det inte tillåtet att ändra eller avboka den andra resan med anledning av detta, då du resorna i flygbolagets ögon inte hänger ihop.
Tripmonster kan inte hållas ansvarig om det på eller i närheten av resmålet inträffar miljökatastrof, krigshandling, strejk eller annan ingripande händelse som gör att den planerade resan inte går att genomföra. Tripmonster förmedlar endast flygbiljetter och kan inte ställas till ansvar för eventuella tidtabellsändringar och inställda flyg.
Mer information om passagerarens rättigheter vid flygresor hittar du HÄR>>
Betalning De priser som presenteras i sökresultatet förutsätter betalning via internetbank (Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank). Våra priser är rabatterade från 100 sek om du betalar med internetbank, väljer du annat betalsätt tappar du internetbanksrabatten.
Tripmonster.se tar emot betalning via bankkort/kreditkort utfärdade i Skandinavien och internetbankbetalning.
Observera att samtliga betalningssätt är bindande när du gjort ditt val.
Kortbetalning Tripmonster.se tar emot kortbetalning med VISA, MasterCard och Eurocard. Samtliga kortbetalningar hanteras via DIBS, som har samma säkerhetskrav som bankerna och är certifierade av både svenska och utländska banker och kortföretag. Kortet måste vara utfärdat i Skandinavien.
Tripmonster förbehåller sig rätten att neka kortbetalning då misstanke om kortbedrägeri föreligger. Vid misstanke om brott kan krav på legitimering av betalning krävas.
Internetbankbetalning Du som är ansluten till internetbank med Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank kan med hjälp av bankdosa betala din bokning direkt från ditt bankkonto. Avbeställningsskydd Avbeställningsskydd kan endast tecknas i samband med bokning och innan betalning gjorts. Efter slutbetalning har erlagts går det ej att komplettera med avbeställningsskydd. Avbeställningsskyddet gäller endast för researrangemang som finns på samma fakturaorder som premien för detta avbeställningsskydd.
Avbeställningsskydd gäller om du som resenär, någon i din familj eller nära anhörig drabbats av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall och ska styrkas med giltigt läkarintyg. Med nära anhörig menas make/maka, sambo (folkbokförd på samma adress), barn, barnbarn, föräldrar, mor-och farföräldrar, svärföräldrar och syskon.
Avbeställningsskyddet gäller innan påbörjad resa.
Akut sjukdom: Sjukdom som inte varit känd (redan diagnostiserad) då avbeställningsskyddet tecknats.
Till akut sjukdom räknas inte: • Graviditet eller komplikationer uppkomna pga av graviditeten • Kronisk sjukdom som varit diagnostiserad före tecknandet av avbeställningsskyddet • Operation som varit inplanerad vid tecknandet av avbeställningsskyddet • Psykisk ohälsa
Olycksfall: Avser kroppsskada som drabbar dig ofrivilligt genom en plötslig yttre, icke påverkbar händelse.
Giltigt läkarintyg: • Scanna in och maila till Tripmonster som bifogad fil via frågeformuläret på vår hemsida inom två veckor efter avbokning. • Läkarintyg skrivet på läkarens/vårdcentralens eget brevpapper. • Undersökning av läkare krävs • Diagnos • Namnteckning • Stämpel (om ej stämpel finns skall kopia av läkarlegitimation bifogas). • Läkarintyget skall vara skrivet på svenska eller engelska • Läkaren måste i läkarintyget uttryckligen avråda från resa
Avbokning Avbokning måste göras senast 24 timmar före avresa och görs via e-post via frågeformuläret på vår hemsida. Vid avbokning utanför Tripmonster kontorstider skall avbokning ske direkt till flygbolaget. Om avbokning inte görs före avresa, kan avbeställningsskyddet inte nyttjas.
Återbetalning Belopp som återbetalas är summan för flygbiljetter, flygskatter och hotellnätter/hyrbil. Denna summa återbetalas till det kort/konto som användes vid betalning av resan. Självrisk på 500 sek/biljett tillkommer. Förbrukningskostnader så som ombokningsbar biljett, bagage ,konkursskydd, avbeställningsskydd och serviceavgift återbetalas inte. Vid återbetalning sker detta till samma betalmedel; kort, konto, faktura som resan betalades med.
Konkursskydd Ekonomiskt skydd vid flygbolagskonkurs. Gäller för beställare/resenär för den resa som finns på samma faktura som avgiften för detta skydd. Skyddet gäller från det att premien är betald fram till hemkomst för den resa som finns angiven.
Skyddet omfattar inställda flyg vid flygbolagskonkurs för privata resor och tjänsteresor med avresa från Norden, för ett belopp om lägst 1500 kr per person och högst 30 000 kr per person.
Skyddet omfattar också ifall resan har påbörjats när konkursen inträffar. Ersättning lämnas då med det som den beställaren betalt för flygbiljetten/flygbiljetterna, dock ej kreditkostnad, avgift för detta skydd eller försäkringspremier.
Skyddet gäller för det belopp som beställaren har betalt för flygbiljett hos ett flygbolag som gått i konkurs och därför ställt in sina avgångar. Skyddet ersätter det belopp som inte återbetalas av flygbolaget eller den som övertar dennes ansvar. Ersättning utgår med upp till 30 000 kr per försäkrad. Ingen ersättning lämnas om kostnaden för flygbiljett understiger 1500 kr per person.
En självrisk på 200 kr per person utgår.
Begränsningar och undantag: Skyddet gäller inte: • Betalning/delbetalning av flygbiljett som görs innan skyddet betalts. • Kostnad där ersättning kan erhållas från kreditkort, annat gällande avbeställningsskydd eller från försäkring. • Researrangemang som ställts in på grund av konkurs som omfattas av ställd resegaranti hos Kammarkollegiet eller motsvarande eller myndighetsbeslut. • Flygbolagskonkurs där flygbolaget när skyddet tecknades var under företagsrekonstruktion, registrerat under ”Chapter 11”. Läs mer här>> • För andra kostnader än för flygbiljetten
Skadeanmälan Skada som kan ge rätt till ersättning ska anmälas till Tripmonster så snart som möjligt dock inte senare än tolv månader efter inträffad skada. Finns det någon försäkring som gäller för samma skada, måste uppgifter om denna lämnas.
Utbetalning Rätt till ersättning inträder när den som gör anspråk på ersättning fullgjort vad som åligger denne. Utbetalning sker inom 2-5 veckor. För kostnader som ersatts av detta skydd övertar Tripmonster resenärens rätt till ersättning från annan som är skyldig att ersätta skadan eller kostnaden.
Force majeure Skyddet gäller inte vid händelse av atomkärnreaktion, krig, krigsliknande händelser, inbördeskrig, revolution, terroristattack, uppror eller åtgärd av makthavare som obehörigen tagit makten eller förstörelse genom myndighetsingripande, strejk, lockout, blockad eller liknande händelse.
Reseförsäkring Reseförsäkring PLUS är ett komplement till det reseskydd du har i din hemförsäkring. Förutom sjukhuskostnaderkostnader för sjukdom eller skada, akut hemresa och stöld så ersätter reseförsäkring PLUS även självrisk, resestartsskydd om du på väg till flygplatsen eller vid någon anslutning missar flyget vidare på grund av t.ex. bilköer, försenade anslutningar etc. Du får även ersättning om ditt flyg är mer än två timmar försenat till din destination. Reseförsäkring PLUS gäller precis som reseskyddet för resa upp till 45 dagar. Ska du vara borta längre än så måste du teckna en separat reseförsäkring, detta kan du göra via Solidab.se.
För mer information om reseförsäkringen, läs HÄR>>
Bagageförsäkring 125:-/pers, gäller max 30 dagar
Ersätter dig för de kostnader som uppstår vid bagageförsening, förlust eller stöld under resan. Försäkringen går in och ersätter försenat bagage redan efter 2 timmar. Högsta ersättningsbelopp är 800 sek vid försening och 6000 sek vid förlorat bagage.
Det är viktigt att i god tid före avresa kontrollera vad som gäller i fråga om visum för det eller de resmål som kommer att besökas. Observera att det i vissa fall kan krävas visum även vid mellanlandning i ett land.
För vissa länder finns det särskilda bestämmelser där du ska kunna visa upp en giltig returbiljett och/eller att passet ska vara giltigt minst sex månader efter hemkomst. Det är resenärens ansvar att kontrollera vad som gäller för respektive land.
För närmare information kring vilka visumregler som gäller till det land du ska resa kontakta Visumpartner. Dessa tjänster tillhandahålls av andra företag än Tripmonster och vi ansvarar inte för den information som lämnas där. Vid osäkerhet, kontrollera med respektive lands ambassad.
Alla resor till/via USA kräver ett godkänt inresetillstånd (ESTA) samt maskinläsbart pass. Ansök om ESTA senast 72 timmar innan avresa, ansökan gör du HÄR>>
Skulle din ESTA-ansökan inte godkännas måste du kontakta amerikanska ambassaden för visum.
NYHET! Från och med 1 april 2016 så måste passagerare till USA som önskar resa på godkänd ESTA-ansökan även uppvisa ett e-pass. E-passet har en särskild symbol på framsidan av passet och innehåller ett chip med lagrad information så som digitalt fotografi, fingeravtryck och signatur. E-passet måste vara maskinläsbart.
USA har skärpt sina regler för inresa till USA. Medborgare som har rest till eller varit i Iran, Irak, Sudan eller Syrien efter den 1 mars 2011 eller har dubbelt medborgarskap i något av dessa länder kan från och med 21 januari 2015 inte resa till USA med enbart ESTA-ansökan, dessa resenärer måste ansöka om visum via USA:s ambassad eller konsulat. Finns en giltig och tidigare beviljad ESTA-ansökan för dessa resenärer, betraktas den som ogiltig och en ny visumansökan måste göras.
Fr. o. m. 15 mars 2016 måste alla resenärer som reser med flyg till/via Kanada ansöka om eTA (electronic Travel Authorization) innan avresa. Ansökan gör du HÄR >> För ytterligare information läs HÄR>>
Har du beställt turistvisum till Australien via Tripmonster måste du skicka en passkopia samt din adress till oss senast 2 veckor innan avresa. Du som resenär är själv ansvarig för att skicka dessa uppgifter till Tripmonster i rimlig tid.
Tripmonster tar inget ansvar för ev. nekande av visum.
Vaccinationer Det är resenärens eget ansvar att inneha vaccinationer och andra formaliteter som krävs för att resa till aktuellt land. Eventuella kostnader i samband med detta betalas av resenären.
Incheckning Det är den enskilda flygplatsen och/eller flygbolaget som bestämmer hur långt före avgång som incheckning ska ha skett. Den ökade säkerhetskontrollen på alla flygplatser i världen har medfört att dessa tider numera är mycket längre än tidigare. Var därför uppmärksam på när incheckning senast ska ske för just din resa.
Många flygbolag erbjuder tjänsten att checka in online fr. o. m. ca 22 tim före avresa via deras hemsida. Du behöver vanligtvis flygbolagets bokningsnummer och/ eller biljettnummer som du hittar på den länk vi har skickat i bokningsbekräftelsen.
Det är kundens ansvar att informera sig om flygbolaget tar ut några extra avgifter i samband med incheckning.
Resa med barn Det är viktigt att rätt ålder anges på alla barn som följer med på resan. Deras ålder kommer att kontrolleras av flygbolaget. Observera att det är barnens ålder vid hemresedatum som gäller. Om barnet fyller två år under resan ska barnet bokas som över två år. Samma sak gäller om resenären fyller tolv år under resan. Denne skall då bokas som vuxen.
Barn över två år måste ha egen stol.
Beställaren måste vara över 18 år för att göra en bokning med Tripmonster. Genom att använda Tripmonster.se så garanterar beställaren att denne har fyllt 18 år.
Det är resenären/beställarens ansvar att kontrollera om speciella intyg behövs för personer under 18 år som reser utan målsman.
Ensamåkande barn Tripmonster kan aldrig garantera att flygbolaget accepterar ensamåkande barn. Förfrågan måste först göras till flygbolaget innan vi kan bekräfta och ställa ut biljetten. Ensamt barn kan inte bokas online på vår hemsida utan måste göras manuellt av vår kundtjänst, kontakta oss på telefon 0771-290 290.
Vi behöver veta namn, adress, telefonnummer samt relation på de personer som hämtar/lämnar barnen på flygplatsen. På flygplatsen måste ett Handling Advice fyllas i så vi rekommenderar att vara i god tid på flygplatsen. Denna service medför en kostnad som betalas direkt till flygbolaget vid incheckning.
Bagage Det är resenärens ansvar att kontrollera bagageregler. Information finns på biljetten eller på respektive flygbolags hemsida.
Tripmonster ansvarar inte för förlorat eller skadat bagage. Eventuella fel ska påtalas omedelbart på flygplatsen till flygbolagets representant.
Eventuellt specialbagage behöver förbokas hos flygbolaget och kan göras via oss på kundtjänst. Det vi behöver vet är då vad det är för bagage, vem som ska ha med det och måtten på bagaget, höjd, bredd och längd + vikt. Tripmonster tar en hanteringskostnad utöver flygbolagets avgift som betalas på flygplatsen. Flygbolagets kostnad för specialbagage hittar du på respektive flygbolags hemsida.
Tripmonster kan bara göra förfrågan till flygbolaget kring specialbagage, men kan aldrig garantera att förfrågan godkänns förrän vi har mottagit bekräftelse från flygbolaget.
Här kan du få hjälp med t ex specialmat, bagage samt kontrollera möjligheter för av/ombokning av resa ( ombokningskostnad tillkommer enligt flygbolagets regler.) Hitta alternativ vid eventuella tidtabellsändringar mm.
Servicepaket
Här kan du få hjälp med t ex specialmat, bagage samt kontrollera möjligheter för av/ombokning av resa ( ombokningskostnad tillkommer enligt flygbolagets regler.)
Hitta alternativ vid eventuella tidtabellsändringar mm.
Specialmat (ej möjligt för resor inom Europa)
På de resor där specialmat är möjligt att boka, görs detta enligt önskemål och bekräftas i bokningsbekräftelsen. Det går t ex att önska: vegetarisk mat, barnmåltid, glutenfri mat, koshermat, muslimsk mat och laktosfri mat.
Seating (ej möjligt på resor inom Europa)
I de fall flygbolagen erbjuder förbokning av platser kan vi skicka en förfrågan enligt era önskemål, man kan då önska gång,fönsterplats eller att få sitta tillsammans. Observera att förbokning av sittplatser inte kan garanteras då flygbolagen har rätt att ändra vid behov. När det gäller platser med extra benutrymme så har vi som resebyrå inte tillgång till dessa platser. Ev. extra kostnad från flygbolaget kan tillkomma , då detta endast är en servicekostnad.
Specialbagage De flesta flygbolag vill att man gör en förfrågan om man ska ta med sig specialbagage på sin resa. Vi behöver då veta vikt och mått (längd x höjd x bredd) på utrustningen. Man brukar få svar från flygbolaget inom ett par timmar. Avgiften för detta betalas alltid direkt till flygbolaget. Ibland ingår det i den totala vikten som man får ta med sig och ibland kostar det motsvarande ca 300-700kr/väg.
Till specialbagage räknas t ex: skidor, golfbag, vapen, musikinstrument etc. Observera att vissa, mindre, flygplanstyper inte kan ta emot större specialbagage. Ev. extra kostnad från flygbolaget kan tillkomma , då detta endast är en servicekostnad.
Babybasket(ej möjligt för resor inom Europa) Reser du på långflygningar med din baby finns möjlighet att förboka en sk. babybasket. Detta kan inte garanteras då flygbolagen endast har ett fåtal sådana till förfogande. Vi behöver då information om vikt och längd babyn vid resetillfället. Det finns olika max på vikt /längd beroende på vilket flygbolag man reser med, men dom flesta bolag har maxvikt på 8-9 kg. Hos Thai Airways är babaybasket inte möjligt för barn över 6 månader.
Tripmonster kan aldrig garantera att förfrågan gjord till flygbolaget godkänns. Servicepaketet återbetalas inte vid avbokning eller om flygbolaget nekar din förfrågan.
Resegaranti
Paketliknande resor Resegarantin omfattar de som köper paketliknande resor, d.v.s. resor som består av separata transport- och inkvarteringstjänster som tillsammans uppvisar väsentlig likhet med en paketresa. Kombinationen bör framstå som en naturlig enhet.
Stolsförsäljning Även den som bara har köpt en transport kan få ersättning ur resegarantin om transporten sker tillsammans med en paketresa, t.ex. på ett charterplan eller en buss. Den som bara köper en reguljär biljett är däremot inte skyddad av resegarantin.
PUL - Personuppgiftlagen
På Tripmonster.se webbplats kommer du att behöva lämna personuppgifter. Dessa uppgifter är nödvändiga t.ex. för att köp skall kunna genomföras eller för att du skall kunna erhålla nyhetsbrev. Genom att handla hos oss accepterar du att vi behandlar dina personuppgifter för detta ändamål. Vi kommer dock inte att använda personuppgifter för marknadsföring, försäljning till tredje part eller något liknande utan ditt medgivande. Dina uppgifter används bara för att kunna genomföra en transaktion som t.ex.
att kontrollera att köparen är den han/hon utger sig för att vara.
att hjälpa dig med efterköpsservice.
att erbjuda dig nya tjänster och produkter om du så önskar.
nyhetsbrev.
uppgifter till samarbetspartner i den mån detta erfordras, t.ex. att lämna passagerarnamn till flygbolaget vid bokning av flygbiljett
Hotell
Betalning Full betalning är obligatorisk vid bokning. Alla priser anges i SEK. Efter betalning när hotellet är bekräftat finns er voucher att hämta på er personliga bokningssida. Tripmonster.se reserverar sig för de tillfälle när hotellbokningen inte blir bekräftad av leverantören, vi förbehåller oss rätten att inom 24 timmar på vardagar kontakta dig med hotellalternativ eller eventuell återbetalning. Uppstår det problem under eller i samband av en helg kontaktar vi dig nästkommande vardag.
Viktigt att voucher skrivs ut och medtages till hotellet!
Hotellklassifikationen är i enlighet med det som våra leverantörer har upprättat och behöver inte överensstämma med officiell klassificering.
Det är resenärens ansvar att kontrollera hotellets öppettider och att kontakta hotellet och meddela eventuell ankomst utanför öppettiderna.
Incheckning ska alltid ske den dag som anges som ankomstdag på din voucher, annars avbokas hotellvistelsen utan chans till återbetalning.
Lokal skatt kan tillkomma på hotellet, denna betalas av resenären på plats.
Eventuella extra utgifter såsom telefon, minibar, kemtvätt etc. måste betalas innan avresa från hotellet.
Avbokning Alla avbokningar måste ske skriftligt via kontaktformuläret som du hittar under kundtjänstfliken på www.tripmonster.se.
Avbokningsregler för alla hotellbokningar visas under bokningsprocessen. Utöver avbokningskostnaden på hotellvouchern tillkommer en administrativ avgift på 350 sek/bokning. Alla ändringar ombesörjs med reservation för tillgången vid ändringstillfället. Om kunden inte anländer till hotellet/lägenheten på det ankomstdatum som anmälts eller lämnar hotellet/lägenheten tidigare än beräknat är det endast möjligt att avboka eller ändra från och med den tidpunkt då Tripmonster har mottagit anmälan.
Återbetalning görs av hotelleverantören och hanteringstiden är ca 4-6 veckor.
Hyrbil
Observera att du genomför en bokning direkt med Auto Europe och inte med Tripmonster. Läs noga igenom den produktinformationen som finns innan bokning.
Tripmonster reserverar sig för de tillfälle när hyrbilsbokningen inte blir bekräftad av leverantören , vi förbehåller oss rätten att inom 24 timmar på vardagar kontakta dig med hyrbilsalternativ eller eventuell återbetalning. Uppstår det problem under eller i samband av en helg kontaktar vi dig nästkommande vardag.
All avbokning görs direkt till Auto Europe på telefonnummer 0200 110 460, avbokning gjord mer än 48 timmar innan upphämtning är kostnadsfri, sker avbokningen mindre än 48 tim innan upphämtning, kan tyvärr ingen återbetalning lämnas för bilhyran. Undantag är lyxbilar som måste avbokas senast 72 timmar innan upphämtning, efter det sker ingen återbetalning vid avbokning.
Återbetalning görs av hyrbilsleverantören och hanteringstiden är ca 4-6 veckor.
Blir du försenad eller har frågor kring din hyrbil på plats kan du alltid kontakta Auto Europe genom att ringa deras gratisnummer för det land du befinner dig i (finns på din voucher).
Behöver du göra ändringar eller tillägg på din hyrbilsbokning innan upphämtning kontakta Tripmonster på 042- 44 22 020 eller via kontaktformuläret på vår hemsida. Glöm inte att skriva ut och ta med din voucher vid upphämtning.
Hyresvillkoren kan variera beroende på vilket land du hyr bilen i, dessa står i samband med bokning och på din voucher tillsammans med lokala avgifter som eventuellt behöver betalas. Dessa avgifter är obligatoriska och betalas direkt till uthyrningsföretaget.
Det kan hända att uthyrningsföretaget erbjuder dig att köpa till extra service (t.ex. GPS, bilbarnstol, etc), förbetald bensin, extra försäkring. Så länge de extra avgifterna inte är upptagna som obligatoriska på din voucher så är de frivilliga.
Vi rekommenderar att du vid upphämtning av bilen genomför en kontroll av fordonets skick så att det stämmer överens med vad som finns noterat i hyreskontraktet. Alla tidigare skador måste vara noterade på hyresavtalet. Gå noggrant igenom hyresavtalet innan du skriver på det.
Har du bokat en bil med ”ingen självrisk” (framgår vid bokning) betalar du självrisken på plats till uthyraren om något skulle inträffa, men får sedan självrisken återbetald av Auto Europe mot att du skickar in hyreskontrakt, skaderapport, polisrapport och kontoutdrag.
Det är ditt ansvar att följa lokala trafiklagar och betala lokala vägtullavgifter i de länder du kör.
Reklamationer Eventuella problem eller anmärkningar under resans gång ska framföras direkt till leverantören (flygbolag, hyrbilsföretag, hotell). Fås ersättning eller kompensation direkt av leverantören förfaller normalt rätten till ersättning i efterhand. Reklamation som inte ersätts/kompenseras under resan av leverantör ställs direkt till Tripmonster för utredning senast 2 månader efter hemkomst. Hanteringstiden för reklamationer är ca 2 månader.
(14 röst(er))